zoetis background new

facebook facebook facebook
Σύνδεση (μόνο για Κτηνιάτρους)
Σύνδεση (μόνο για Κτηνιάτρους)

Ορισμένα θέματα του diagnovet.gr απευθύνονται μόνο σε Κτηνίατρους.

Εάν επιθυμείτε να συνδεθείτε παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο register@diagnovet.gr αναφέροντας:

• Όνομα & Επώνυμο
• Αριθμό Μητρώου του Πανελλήνιου Κτηνιατρικού Συλλόγου.

(* Τα στοιχεία σας δεν χρησμοποιούνται για κανένα λόγο και το μήνυμα σας θα διαγράφεται με την επιβεβαίωση των στοιχείων)

Username:
Password:
Remember me
Menu

728x90 royal 02

Επικαιρότητα

 

H συνέντευξη

  • Επιμέλεια:  

*Μιχάλης Ζαβλάρης

Πριν η κλινική καλέσει του υποψηφίους για συνέντευξη, προηγείται η σύνταξη της βραχείας λίστας. Τις περισσότερες φορές, η σύνταξη της λίστας είναι μια πραγματική πρόκληση, δεδομένου ότι από το σύνολο των βιογραφικών που έχουν παραληφθεί, συνήθως επιλέγονται τα 3 – 4 επικρατέστερα. Η σύνταξη της λίστας γίνεται με βάση την ταύτιση των δεξιοτήτων των υποψηφίων με την περιγραφή της θέσης. Κατά τη διαδικασία αυτή, λαμβάνονται υπόψη τα παρακάτω:

  • • Ο χρόνος που είναι διαθέσιμος για τις συνεντεύξεις – το κριτήριο αυτό προσδιορίζει και τον αριθμό των υποψηφίων που θα συνθέσουν τη λίστα.
  • • Αν οι υποψήφιοι πληρούν τα απαραίτητα κριτήρια (πχ, πτυχίο, εξειδίκευση) – αν όχι, απομακρύνονται από τη λίστα.
  • • Η βαθμονόμηση των υποψηφίων σύμφωνα με τα επιθυμητά κριτήρια που πληρούν (πχ, ξένες γλώσσες, προϋπηρεσία). Τη λίστα των επιθυμητών κριτηρίων τη χρησιμοποιούμε με γνώμονα το πόσο "μακριά" είμαστε από το στόχο των 3 – 4 υποψηφίων. Αν υπάρχουν πολλοί υποψήφιοι, αρχίζουμε να απορρίπτουμε αυτούς που πληρούν τα λιγότερα επιθυμητά κριτήρια, καταλήγοντας σε αυτούς που πληρούν τα περισσότερα.
  • • Κενά στην εκπαίδευση ή την επαγγελματική καριέρα του υποψηφίου.
  • • Προβλήματα μορφοποίησης, γραμματικής και σύνταξης των βιογραφικών.

Μετά την ολοκλήρωση της λίστας, η κλινική υποχρεούται να ενημερώσει τους υποψηφίους που έχουν απορριφθεί με ένα ευγενικό μήνυμα. Η σύνταξη της βραχείας λίστας και η συνέντευξη  - ακόμα κι αν έχουν οργανωθεί σωστά - δεν οδηγούν πάντα στην τελική και πετυχημένη επιλογή υποψηφίου. Για παράδειγμα κάποιοι υποψήφιοι δεν μπορούν να παραστούν στη συνέντευξη, μπορεί να τους έγινε άλλη προσφορά ή υποψήφιοι που κλήθηκαν σε συνέντευξη αποδείχθηκαν ανεπαρκείς. Για τους παραπάνω λόγους, η κλινική φροντίζει να διατηρεί γέφυρες επικοινωνίας και επαφές με όλους τους υποψηφίους χωρίς να αποκλείει ενδεχόμενη συνεργασία και διατηρεί τα βιογραφικά σε αρχείο ώστε να μπορεί να ανατρέξει σε αυτά στο μέλλον.

Ακολουθεί η πρόσκληση σε συνέντευξη όπου και διευκρινίζονται τα χαρακτηριστικά της. Στην πρόσκληση, οι υποψήφιοι ενημερώνονται για:

  • • Τον τόπο, την ημερομηνία, την ώρα και τη χρονική διάρκεια της συνέντευξης,
  • • Τα άτομα που θα παρευρεθούν και τις επαγγελματικές τους ιδιότητες – πχ κτηνίατρος ή διευθυντής της κλινικής και
  • • Τα χαρακτηριστικά της συνέντευξης – συνέντευξη με βάση τις αρχές Κατάσταση – Σκοπός – Δράση – Αποτέλεσμα/Situation – Task – Action – Result (ΚΣΔΑ/STAR) και συζήτηση πάνω σε αληθοφανή σενάρια περιστατικών.

Σκοπός της συνέντευξης είναι να ξεκαθαριστούν οι αρμοδιότητές του υποψήφιου για τη θέση που ανακοινώθηκε και να εκτιμηθούν:

  • •Οι ικανότητες και η εμπειρία του,
  • •Η επικέντρωση του στις ανάγκες του πελάτη και η εμπορική του επίγνωση,
  • •Οι ικανότητες οργάνωσης, επικοινωνίας και διαχείρισης του χρόνου,
  • •Οι δυνατότητες συνεργασίας και καθοδήγησης των μελών της ομάδας,
  • •Η διάθεση για συνεχιζόμενη εκπαίδευση,
  • •Οι ικανότητες λήψης αποφάσεων σε κρίσιμες καταστάσεις και
  • •Η ταύτιση του υποψήφιου με τη φιλοσοφία και το προφίλ της κλινικής.

Οι βασικοί κανόνες της συνέντευξης είναι:

  • • Δημιουργούμε φιλικό και ήσυχο περιβάλλον - ζητάμε να μην μας διακόψει κανείς.
  • • Κάνουμε μια σύντομη ξενάγηση στην κλινική.
  • • Επαναλαμβάνουμε τις αρμοδιότητες της θέσης.
  • • Ζητάμε από τον υποψήφιο να συστηθεί καλύτερα…πχ…"Οk Μαρίνα, πες μας λίγα λόγια για σένα τώρα…".
  • • Δίνουμε "χώρο" στον υποψήφιο να διεξάγει το 70% της συζήτησης - ο υποψήφιος είναι το επίκεντρο της συνέντευξης.
  • • Αν ο υποψήφιος δυσκολεύεται σε μια ερώτηση, τον καθησυχάζουμε λέγοντας…"μην ανησυχείς, θα επιστρέψουμε στην ερώτηση αργότερα".

Με τα παραπάνω "σπάμε τον πάγο", ο υποψήφιος αισθάνεται πιο άνετα και μπορούμε να εκτιμήσουμε πως αντιλαμβάνεται και παρουσιάζει τον εαυτό του.

Το κύριο σώμα της συνέντευξης δομείται με ερωτήσεις σύμφωνα με τη μέθοδο ΚΣΔΑ, ώστε να εκτιμηθούν οι υποψήφιοι σε αληθοφανή σενάρια καθημερινών αρμοδιοτήτων. Για κάθε ειδικότητα προετοιμάζουμε 2 – 3 σενάρια όπως τα παρακάτω:

Θέση κτηνιάτρου:

"Εξετάζεις ένα σκύλο που είναι ύποπτος για ανοικτή πυομήτρα και γνωρίζεις ότι στην υποδοχή σε περιμένει ένας σκύλος που εμβολιάστηκε πριν 12 ώρες και εμφανίζει συμπτώματα αναφυλακτικού σοκ. Η τηλεφωνήτρια σε διακόπτει λέγοντας ότι δέχθηκε κλήση από τον ιδιοκτήτη ενός 10χρονου Cocker Spaniel που μετά την πρωινή του βόλτα παρουσιάζει επίμονο βήχα και λιποθυμικά επεισόδια. Πως θα ιεραρχήσεις τα περιστατικά και πως θα τα προσεγγίσεις διαγνωστικά;". Με το παράδειγμα ξεκαθαρίζουμε την κατάσταση που θα αντιμετωπίσει ο υποψήφιος, ζητάμε να προσδιορίσει ποιος θα είναι ο σκοπός του, ποια δράση θα αναλάβει και τέλος να συζητήσει τα αποτελέσματα της παραπάνω δράσης. Με αυτό το σενάριο αντιλαμβανόμαστε τις κλινικές ικανότητες του υποψήφιου, τη διαγνωστική του προσέγγιση, την ικανότητα στην ιεράρχηση προτεραιοτήτων, την ανταπόκριση σε κρίσιμες καταστάσεις και την ευελιξία του στην ανάθεση αρμοδιοτήτων στα μέλη της ομάδας.

Θέση προσωπικού υποδοχής:

"Ένας μη ικανοποιημένος πελάτης βρίσκεται στην υποδοχή παραπονούμενος για για την καθυστέρηση στην παράδοση της κλινικής δίαιτας του ηπατοπαθούς σκύλου του. Την ίδια στιγμή η τηλεφωνική γραμμή της κλινικής για τα επείγοντα περιστατικά χτυπάει επίμονα. Πως θα αντιμετωπίσεις αυτό το σενάριο;". Το παράδειγμα ξεκαθαρίζει την κατάσταση/πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί. Ο υποψήφιος πρέπει να εξηγήσει με ποιο τρόπο (δράση) θα ικανοποιήσει δύο πελάτες ταυτόχρονα (σκοπός) και να αναφέρει ποιο ήταν το αποτέλεσμα της απόφασης του. Με αυτό το σενάριο αντιλαμβανόμαστε τις ικανότητες του υποψηφίου να διαχειρίζεται "δύσκολους" πελάτες, να θέτει προτεραιότητες και να διατηρεί την ψυχραιμία του.

Θέση διευθυντή κλινικής:

"Οι εξαμηνιαία αναφορά πωλήσεων εξωπαρασιτοκτόνων και κλινικών διαιτών παρουσιάζει πτώση κατά 20%. Πως θα διερευνήσεις τα αίτια και ποιες δράσεις θα αναλάβεις;". Η κατάσταση που περιγράφουμε δίνει έναυσμα στον υποψήφιο να αναλύσει το επιχειρηματικό του σχέδιο, μας βοηθάει να αντιληφθούμε τις οργανωτικές του δεξιότητες και την ικανότητά του στην ανάθεση αρμοδιοτήτων εντός της ομάδας.

Θέση νοσηλευτή:

"Μια ιδιοκτήτρια προσκομίζει την ηλικιωμένη γάτα της με τελικό στάδιο καρκίνου για ευθανασία. Μετά τη διαδικασία, είναι πολύ συγκινημένη και στεναχωρημένη. Πως θα διαχειριστείς αυτή την κατάσταση;". Με το σενάριο αυτό αντιλαμβανόμαστε τον επαγγελματισμό και τα φιλοζωικά αισθήματα του υποψήφιου.

Σε αρκετές περιπτώσεις είναι χρήσιμο να έχουμε προετοιμάσει επιπλέον ερωτήσεις που μας βοηθούν να αντιληφθούμε την ετοιμότητα αντιμετώπισης κρίσιμων καταστάσεων και την ακεραιότητα του χαρακτήρα του υποψήφιου. Συχνές ερωτήσεις είναι:

  • • Μπορείς να περιγράψεις ένα περιστατικό στο οποίο αντιμετώπισες ένα σημαντικό διαγνωστικό δίλημμα; Πως το αντιμετώπισες;
  • • Θυμάσαι κάποιο περιστατικό στην προηγούμενη εργασία σου για το οποίο είσαι περήφανη για την εξυπηρέτηση που πρόσφερες σε πελάτη;
  • • Περιέγραψε ένα περιστατικό από οποιαδήποτε θέση της επαγγελματικής σου καριέρας, στο οποίο δεν τα πήγες καλά ή δεν αντιμετώπισες το πρόβλημα σωστά. Τι δεν πήγε καλά και τι θα άλλαζες τώρα;
  • • Πόσο ευέλικτη είσαι να καλύψεις έκτακτα νυχτερινά ωράρια;

Μετά το τέλος της συνέντευξης ενημερώνουμε τον υποψήφιο ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί του μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία των συνεντεύξεων και με τους υπόλοιπους υποψήφιους.

…στο επόμενο…η τελική επιλογή και η προσφορά της θέσης.

Ενδεικτικές αναφορές

  1. https://ideal.com/shortlisting/
  2. https://careerservices.wayne.edu/behavioralinterviewinfo.pdf.
  3. http://blog.readytomanage.com/rating-scales-commonly-used-in-interviewing/
  4. http://www.veterinarypracticenews.com/5-Tips-for-Hiring-Veterinary-Staff/.

Ο Μιχάλης αποφοίτησε από τη "Μεγάλη του Γένους" Κτηνιατρική Σχολή του ΑΠΘ. Εργάστηκε σε ιατρείο μικρών ζώων για πολλά χρόνια. Επέστρεψε στον τόπο του εγκλήματος και ολοκλήρωσε τη διδακτορική του διατριβή. Για τρία χρόνια προσπάθησε να ενώσει τους συναδέλφους της Β. Ελλάδας, μάταια όπως έδειξε ο χρόνος, συμμετέχοντας ενεργά στον Σ.Κ.Μ.Ζ.Μ-Θ. Παρ’ όλα αυτά, από τη θέση αυτή συνεργάστηκε με κρατικούς οργανισμούς περίθαλψης ζώων όπου είχε την επιστημονική ευθύνη προγραμμάτων ορθής διαχείρισης αδέσποτων ζώων, ενώ οργάνωσε και μικρές επιστημονικές ημερίδες. Από το 2015 εργάζεται στο Ηνωμένο Βασίλειο (κανείς δεν ξέρει για πόσο ακόμη). Ο Μιχάλης αγαπάει τις καλές τέχνες και το έξυπνο χιούμορ.

back to top

jobs1              fatro banner small final300χ120              sales1

Χορηγός επικοινωνίας

eke  logo hcavs1      ivsa-sal2  ivsa-kar1

ΖΩΑ ΣΥΝΤΡΟΦΙΑΣ
Άλογο
Γάτα
Σκύλος
Κουνέλι

Κατά την περιήγησή σας στο diagnovet.gr αποδέχεστε τη χρήση των cookies Περισσότερα.

EU Cookie Directive Module Information